Marketers lijken de kracht van de menselijke emoties opnieuw te ontdekken. Een aantal recente boeken zoals
Passion Branding,
Emotional Branding en
Lovemarks analyseren de relatie tussen emoties en branding. Het lijkt wel alsof alles weer om gevoelens draait in het nieuwe marketing millenium.
Coca-Cola, Microsoft, IBM, GE en Intel zijn wereldwijd de 5 top brands volgens de The Global Brand Scoreboard van Business Week.Bij Coca Cola lijkt het evident, maar voor de andere bedrijven in deze top 5 is de vraag: kunnen mensen een emotionele band hebben met software, met informaticaproducten, met computerchips, met financiële diensten etc..? Onderzoek van Gallup, beschreven in het
Getting Emotional
About Brands rapport, toont aan dat mensen ook met die producten een emotionele band kunnen ontwikkelen. Verder introduceert dit rapport een interessante schaal - met 4 niveau's - om de emotionele betrokkenheid van klanten t.o.v. een bedrijf te beschrijven:
1. Vertrouwen in de brand: klanten geloven dat het bedrijf altijd en overal kan worden vertrouwd en dat ze hun beloftes nakomen.
2. Geloof in de Integriteit van een brand: mensen gaan er van uit dat het bedrijf zijn klanten steeds op een faire manier zal behandelen en rekent er op dat eventuele problemen zullen worden opgelost.
3. Trots: mensen voelen zich geapprecieerd door het bedrijf en zijn er fier op om persoonlijk met de brand geassocieerd te worden.
4. Passie: de brand is onvervangbaar en is in totale overeenstemmong met de persoonlijke behoefte van de klant.
Een prachtig voorbeeld van een emotionele brand in actie is dit: Thomas Power , de voorzitter van
Ecademy, stelde de volgende vraag op zijn Ecademy blog: "What is your perception of T-Mobile RIGHT NOW? I am live in Amsterdam addressing 200
T-Mobile executives and their supplier partners, I wish to illustrate to them live that Business Networking communities work with Real People, talking Real Business in Real Time. Please post here your view or perception of T-Mobile, anything will do. Thank you in advance." Het antwoord
op zijn vraag was fenomenaal: "In front of 200 T-Mobile executives whose minds you literally blew apart with your 69 blog postings in 90 minutes, I witnessed their epiphany as they realised what an online Social Business Network looks like in Ecademy." Let op, dit was niet voorbereid, alles was georganiseerd op het moment zelf. (Hendrik Deckers)
Reacties